Marketing des services 6ème Ed.

Nombre de pages

620

ISBN

2744072656

Editeur

Pearson Education

Date de publication

2008-03-01

Format

Broché

Auteur

Christopher Lovelock / Jochen Wirtz / Denis Lapert / Annie Munos

Description

Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en france, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, logistique, communication...). dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. la nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'oeuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services : la stratégie internationale du groupe accor, les innovations de la sncf, de prada ou de e-bay, la diversification réussie de bouygues, la banque en ligne firstdirect, la culture interne du prestigieux hôtel ritz-carlton... par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.; Auteurs : ChristopherLovelock, JochenWirtz

categorie

Livres ; Economie-et-entreprise ; Livres Marketing services ;

attributs

Dimensions et poids / Poids=1115 g;Date=2008-05-09 00;Livres Origine=Decitre;Propriétaire=Decitre;Livres / Format=Broché;Support / Quantité fournie=1 ;Livres / Epaisseur=3.50 Cm;Livres / Largeur=19.00 Cm;Classification Decitre 2=Entreprise;Livres / Longueur=23.00 Cm;Classification Decitre 3=Marketing services;Lieu de parution=Montreuil, France;Livres / Nb de pages=620 Pages;Classification Decitre 1=Gestion;Disponibilité=Disponible;Livres / Période=Livre édité depuis 1980

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Broché

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Christopher H. Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Annie Munos

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Toute l'entreprise

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