The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management × Aucun prix Meilleur prix près de chez moi Jill dyché 0 avis clients Donnez votre avis Ce produit The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management autour de chez moi Loading Fiche Produit The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management Amazon.com As the thinkers have said, you should strive in all situations to know yourself and know your enemy. Most of history's great thinkers, however, were not in business. In business, you have to know your customer and understand how your company interacts with him or her. The current term for this is customer relationship management (CRM), and The CRM Handbook is the best textbook for managers on the mechanics of CRM. It's a standout in a field that's filled with squishy books that go on at length about how important CRM is, but which lack details. Jill Dyché provides lots of factual information, real case studies, carefully considered commentary, and reasoned criteria with which to evaluate CRM products and strategies. Though you'll certainly want to supplement Dyché's work with vendors' product literature and implementation proposals, you'll get a lot from her carefully researched book. Dyché devotes some of her (fairly slender) volume to CRM background information but quickly gets to the issues that managers confronted with CRM decisions need to consider. She makes great use of bulleted lists, scorable quizzes, and checklists (sections about what questions to ask vendors, and why, are particularly good) that you can use right now to gauge any organization's suitability to CRM and determine how they need to change in order to get the most out of their systems. --David Wall Topics covered : Customer relationship management (CRM)--as a business practice and as a set of technologies--explained for managers and corporate planners. CRM fundamentals, CRM product selection, and internal promotion of CRM are all covered well. Format Broché Nombre de pages 336 ISBN 9780201730623 Editeur Addison Wesley Date de publication 2001-08-09 Amazon.co.uk The best textbook for managers on the mechanics of Customer Relationship Management (CRM), The CRM Handbook provides an in-depth analysis of the theories behind customer-company interaction. It's a standout in a field that's filled with squishy books that go on at length about how important CRM is, but which lack details. Jill Dych& provides lots of factual information, real case studies, carefully considered commentary and reasoned criteria with which to evaluate CRM products and strategies. Though you'll certainly want to supplement Dych&'s work with vendors' product literature and implementation proposals, you'll get a lot from her carefully researched book. Dych& devotes some of her (fairly slender) volume to CRM background information, but quickly gets to the issues that managers confronted with CRM decisions need to consider. She makes great use of bulleted lists, scorable quizzes and checklists (sections about what questions to ask vendors, and why, are particularly good) you can use right now to gauge any organisation's suitability to CRM and determine how they need to change in order to get the most out of their systems. --David Wall Topics covered : Customer Relationship Management (CRM)--as a business practice and as a set of technologies--explained for managers and corporate planners. CRM fundamentals, CRM product selection, and internal promotion of CRM are all covered well. Auteur Jill Dyché 0 avis clients sur The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management Donnez votre avis Tous les produits du rayon Librairie & presse BagagerieCoffrets cadeauxDVD & Blu-RayLibrairie & presseBDLibrairieLibrairie enfantPresseLoisirs créatifsMusiquePapèterie & fournitures de bureauSports Ces produits pourraient vous intéresser N/C Astérix t.29 : la rose et le glaive goscinny, rene uderzo, albert, bande dessinee Voir le détail N/C Ign - géorando liberté france - dvd de préparation de randonnées Voir le détail N/C Disney violetta - v-journal intime lumineux la boite Voir le détail N/C Histoire-géographie , 5ème , livre de l'élève (édition 2010) collectif, grand format Voir le détail N/C Guide officiel pour pro evolution soccer 5 Voir le détail N/C Lili veut être une star Voir le détail N/C Dead zone Voir le détail N/C Télé 2 semaines Voir le détail N/C Bambi Voir le détail N/C Keepsake Voir le détail N/C Dreamfall : the longest journey Voir le détail N/C Nouveau dictionnaire arabe-français et français-arabe Voir le détail N/C Magazine Voir le détail N/C Team deutsch 1 cahier d'exercices allemand 1e annee ursula esterl elke korner ag Voir le détail N/C E.l. james fifty shades , tome 3, cinquante nuances plus claires le livre Voir le détail 22,08 € Lagercrantz,david millénium 4 , ce qui ne me tue pas, tome 4 le roman Voir le détail N/C Poka et mine au fond du jardin Voir le détail N/C La conjugaison pour tous les tableaux de conjugaison, la grammaire du verbe, liste alphabétique des verbes, tous les verbes de la langue française, les tableaux types, les règles d'accord, les règles d'emploi Voir le détail N/C Les transports Voir le détail N/C Escapade en europe Voir le détail N/C Apprendre l'alphabet Voir le détail N/C Astérix t.29 : la rose et le glaive goscinny, rene uderzo, albert, bande dessinee Voir le détail N/C Ign - géorando liberté france - dvd de préparation de randonnées Voir le détail N/C Disney violetta - v-journal intime lumineux la boite Voir le détail N/C Histoire-géographie , 5ème , livre de l'élève (édition 2010) collectif, grand format Voir le détail N/C Guide officiel pour pro evolution soccer 5 Voir le détail N/C Lili veut être une star Voir le détail N/C Dead zone Voir le détail N/C Télé 2 semaines Voir le détail N/C Bambi Voir le détail N/C Keepsake Voir le détail N/C Dreamfall : the longest journey Voir le détail N/C Nouveau dictionnaire arabe-français et français-arabe Voir le détail N/C Magazine Voir le détail N/C Team deutsch 1 cahier d'exercices allemand 1e annee ursula esterl elke korner ag Voir le détail N/C E.l. james fifty shades , tome 3, cinquante nuances plus claires le livre Voir le détail 22,08 € Lagercrantz,david millénium 4 , ce qui ne me tue pas, tome 4 le roman Voir le détail N/C Poka et mine au fond du jardin Voir le détail N/C La conjugaison pour tous les tableaux de conjugaison, la grammaire du verbe, liste alphabétique des verbes, tous les verbes de la langue française, les tableaux types, les règles d'accord, les règles d'emploi Voir le détail N/C Les transports Voir le détail N/C Escapade en europe Voir le détail N/C Apprendre l'alphabet Voir le détail